近年来，随着平安城市、智慧城市以及雪亮工程项目的不断推进建设，行业应用越来越广泛，形成了视频监控规模不断扩大、设备种类庞杂、联网结构越来越复杂、参与维护的人员众多、产品升级换代节奏加快、系统建设升级改造活动越来越频繁的趋势。国家及地方政府对视频运维的要求也在逐年提升，因此视频运维保障成本也飞速上涨。
一、当前国内视频监控运维存在的难题
1、政策规范对视频运行质量的高要求与实际运行保障低投入之间的矛盾
在安防行业高速发展的同时，国家对于公共安全设备的运维管理也非常重视，近年来相关部门陆续出台关于视频运维考核的相关文件也彰显出视频运维的重要性。2015 年3 月，公安部发文针对视频监控联网平台运维管理模块在全国各省市的平安城市运维情况进行考核，联网指标、在线率、完好率和图像平台质量成为公安行业视频监控系统运维情况考核的标准。2015 年5 月，国家发展改革委员会等9 部委发文《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》提出，到2020 年要基本实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的公共安全视频监控建设联网应用目标。其中“全时可用”提及重点公共区域安装的视频监控摄像机完好率要达到98%，公共区域的视频监控摄像机完好率要达到95%。
虽然在国家政策层面提出了如此高质量的视频运行质量要求，但从每年的新建规模和后期运维投入来看，视频运维还是处在一个非常低的比例，运维市场不受重视。以某地市2017-2020年视频规划建设为例，在视频新建及升级改造中投资金额约为5亿元，而视频运维系统建设投资只有200 万元，这从中也反应了当前国内安防视频建设还存在一定的“重建设轻运维”现象，视频运维还处于人工巡检的运维状态。
2、快速扩张的市场规模和运维保障工具匮乏之间的矛盾
近年来，安防视频监控规模不断扩大，据相关数据统计，2019 年中国视频监控市场规模达到2790 亿元，在这2790 亿元的超大市场规模里只有100 亿元与视频应用软件相关，而应用软件中涉及视频运维方面的市场规模只有1 亿元。相对比下，视频运维人力投入市场规模达到120 亿元，存在巨大差别。视频监控系统如果采用传统的人工运维方式，其被动运维效率低下，经常出现漏检问题，数据统计不全，考核无法下手，无法适应城市视频规模高速增长和相关业务应用不断增加的管理需求，运维管理只会越来越被动。从人力成本上涨、技术复杂性和专业性等因素综合衡量，未来以专业化技术工具为主导的专业运维必是行业的发展方向。
广州弘度信息科技有限公司作为专业视频诊断服务提供商，专注于新一代视频运维整体解决方案的持续创新，先后在广东、福建各地市进行深入探索，完成了一系列具备行业参考价值的成功案例。其中福建省某地市智慧城市案例最值得借鉴。该地市的智慧城市视频监控系统具有设备与资源规模巨大、设备种类庞杂、参与维护人员众多等特点，导致视频运行维护问题日益凸显。早期建设的项目已经过了维保期，由于运维资金保障不到位，导致续保不及时，设备老旧，故障率高，很多设备长期处于离线状态。各类设备、服务器、应用不断上线，缺乏专业自动化检测工具，很多工作还是要依靠人工处理，缺乏专门的运维机构和队伍，没有建立统一规范的运维管理机制，运维工作流程不够清晰，设备报障、修复情况、反馈评估等环节随意性大，缺乏对运维响应和运维结果进行量化，运维考评流于形式，导致运维效率低下。
二、该项目解决思路
1、依托专用的工具
弘度科技智能运维平台实现了该地市的近10 万路视频设备，3 千路IT 设备，1 万台哑终端以及视频监控系统配套的IT类设备（交换机、服务器、中间件等）等多样化的设备接入，实现了对所有视频设备进行1天4 次视频图像质量诊断巡检，每半小时巡查1 次在线状态，确保视频资源完好率达到95% 以上。
2、建立高效的运维保障体系
（1）规范的运维工作流程
系统提供自动化闭环工单功能，可通过系统触发工单方案、故障及工单等级，工单推送方式可实现工单的自动发现、自动派发、自动关闭以及自动考核等，从而提高工作效率。可实现多角色参与工单流转处理，实现运维管理全流程管控。
（2）提供可量化的考核依据
通过客观、科学、可量化的考核规则定义，提供详细的考核数据指标和多维度对运维服务质量的综合评价，实现可视、可控、可量化的综合运维评价模式。建立完整的绩效考核项目，如前端智能感知设备在线率、前端补光灯完好率以及视频图像完好率等，并对各级机构进行绩效考核，统计得分情况，完成相应的绩效指标管理审核。
（3）加强运维保障队伍建设
为进一步提升视频监控系统运维保障水平，该地市公安局组建了市、县、所三级视频运维管理中心和一支遍布全市专职监看员队伍，落实每日巡检、智能诊断、问题派单以及限期整改工作制度，实现前端视频监控故障发现、报警、维修“三位一体”有机联动。同时引入市场化运行机制，运维服务公司驻点运维，有力推进该地市的视频监控运维工作。
3、应用效果
弘度智能运维平台对该地市的所有视频设备进行定时定期巡检，强化视频设备运行维护，使得设备故障在第一时间发现，问题得到及时解决和保障，对运维质量实现可量化考核。智能视频运维平台应用后，该地视频设备在线率由过去的93% 左右提升到98% 以上，平均故障修复时间由2.5 天缩短到8 小时内，对于持续提升该地市公安视频系统的整体运行维护管理水平，保障系统长期稳定运行起到良好的推动作用。
三、弘度科技智能运维平台
弘度科技智能运维平台是专业、稳定、先进的第三方智能视频运维平台，整合了视频监控、IT 设备和物联网设备的运维管理，融合了大数据、图像质量诊断、工单闭环管理、GIS 等技术，通过对全网视频设备、IT 设备、物联设备及平台系统软件等进行精确故障定位、自动化电子设备监测、自动化工单和运维考核，实现对视频系统及其基础支撑运行环境的可视、可控、可管理，持续提升视频系统的整体运行维护管理水平，保障视频监控系统长期稳定、完好运行。
截至到目前，弘度科技智能运维管理平台已累计接入超过50 万路摄像机及近2 万台视频存储设备，拥有丰富的智能检测算法和大量实际应用案例，为公安、司法、交通、教育、金融、医疗、养老、地产等领域提供过专业的视频运维诊断服务。
弘度智能运维平台支持19 种图像质量诊断方式，诊断结果准确率高达99% 以上。让视频监控质量无法再“遁形”，运维质量可以更加清晰和量化。
平台优势：
1. 具备优秀的第三方平台级接入能力，采用全新自主研发的高性能视频运维技术框架，支持市面上绝大多数的视频品牌接入，可直接统一管理已有的前端设备，减少项目落地难度。
2. 检测能力优越，具备高性能视频质量诊断，准确率高达99% 以上。
3. 运维态势感知，支持对系统和设备的运行状态进行实时监控，对设备生命周期进行管理。
4. 自动化闭环工单考核，在运维过程中自动实现自动发现、自动派发、自动关闭及自动考核。
5. 视频运维+IT 运维，平台以视频运维为主，同时兼顾安防系统关联IT 资源的运维监测，避免重复建设，有效控制成本。
四、视频运维发展前景预测
据IDC 预测，到2022 年中国视频监控摄像头部署量将达到27.6 亿台。而视频监控市场的快速发展对视频运维来说既是机遇也是挑战。未来视频运维的发展前景预测分为以下三点：
1. 小型、轻量化的视频运维工具的需求
现阶段，专业的视频运维工具或平台主要应用在公安、司法、金融等视频规模较大的行业，而对于一些中小规模的视频监控场景下，视频运维的应用却较少，究其原因是对视频运维的重视程度不够。
但随着2021 年民法典的政策出台，像以往难以确权的场景，如高空抛物伤害、公共场所伤害都有详细的解读，它们有一个共同点就是管理方或组织方要是能举证说明自己尽到了安全保障义务，以保障当事人的安全，这样是可以免除或减轻侵权责任的。而完整、关键的视频和录像或将成为最好、最直接的举证工具，所以小型、轻量化的视频运维工具市场未来可期，这是监控规模扩大后及政策法规完善后的必然。
2. 故障精准定位，辅助运维
现阶段的视频运维工具虽然可以发现视频监控的故障和类别，但无法精准地定位故障原因，例如某个视频点位无录像，可能原因有硬盘故障、无硬盘、未配置录像计划、设备关机、网络中断等。近年来，智慧城市运维设备箱是一款为了解决故障定位的智能化产品，虽然可以实时监测前端设备工作状态，使运维更加便捷，但也还达不到故障精准定位的严格要求。未来在AI 和大数据技术的快速发展加持下，视频运维的故障精准定位应可自动分析各种故障因素进行排查并最终确定故障原因且可自动给出维护的指导意见来辅助运维，视频运维工具终将成为易用工具。
3. 专业SaaS 服务
随着云计算、大数据的高速发展，视频运维上“云”也只是时间问题，未来硬件资源的概念将逐步淡化，Saas 平台将以服务模块的方式提供给客户。云端会根据客户的需要（路数、功能等）提供服务，实现资源按需分配，最大化地满足客户需求和提升资源利用率。随着运维云服务的逐步应用，海量视频资源数据的挖掘分析将为客户提供故障预警、态势感知等增值类服务。
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